von Frederick F. Reichheld

Kontext: Kundennutzen, Kundenloyalität

Die verborgene Kraft hinter Wachstum, Gewinnen und Unternehmenswert

Warum Sie das lesen sollten:

Dieses Buch hat mir vor vielen Jahren die Augen geöffnet und mir klar gemacht, worum es im B2B-Umfeld wirklich geht: Dauerhaft zufriedene, begeisterte Kunden aufzubauen und das kleine Stückchen mehr an Nutzen zu liefern als erwartet wird. Frederick F. Reichheld macht immer und immer wieder sichtbar, welche Auswirkungen dadurch entstehen: profitables Wachstum von Geschäftsbereichen und Unternehmen. Hier erfahren Sie auch, warum Profit eine Folgeerscheinung ist und nicht direkt “gemanagt” werden kann. Absolute Pflichtlektüre.

Dieser Buch-Tipp stammt von Markus Deixler-Wimmer, b2b-ingenieur.com